So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes-Musik [BESTER LEITFADEN]
Haben Sie schon einmal Musik bei iTunes gekauft , die nicht Ihren Erwartungen entsprach, oder haben Sie es sich einfach anders überlegt? Es kann ärgerlich sein, auf einem Kauf sitzen zu bleiben, den man nicht möchte oder nicht nutzen kann. Glücklicherweise bietet iTunes für berechtigte Käufe eine Rückerstattung an.
In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung für iTunes-Musik erhalten . Wir erläutern, welche Käufe erstattungsfähig sind, innerhalb welcher Frist Rückerstattungen erfolgen und wie Sie eine Rückerstattung über iTunes beantragen. Außerdem gehen wir auf häufige Probleme bei Rückerstattungen ein und geben Tipps zu deren Behebung. Egal, ob Sie iTunes bereits regelmäßig nutzen oder neu auf der Plattform sind – dieser Leitfaden hilft Ihnen, den Rückerstattungsprozess zu verstehen und das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Los geht's!
Inhaltsverzeichnis Teil 1. Voraussetzungen für Rückerstattungen Teil 2. So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes Music Teil 3. So prüfen Sie den Status Ihrer Rückerstattung Teil 4. Häufige Probleme bei Rückerstattungen und deren Lösung Teil 5. Bonus-Tipp: Titel von Apple Music und iTunes importieren Teil 6. Fazit
Teil 1. Anspruch auf Rückerstattung
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Bevor wir uns mit den Arten von Käufen befassen, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, ist es wichtig, den Zeitrahmen für Rückerstattungen zu verstehen. Gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Apple können Sie innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung für einen Kauf beantragen. Es sind jedoch einige wichtige Vorbehalte zu beachten:
- Rückerstattungen für In-App-Käufe und Abonnements unterliegen unterschiedlichen Regeln und können kürzere Rückerstattungsfenster haben.
- Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, beginnt Ihr Rückerstattungszeitraum möglicherweise mit dem Datum, an dem Ihnen der Artikel zur Verfügung gestellt wird, und nicht mit dem Datum, an dem Sie die Vorbestellung aufgegeben haben.
- Wenn Sie ein Geschenk von iTunes erhalten haben, kann die Person, die Ihnen das Geschenk gemacht hat, in Ihrem Namen eine Rückerstattung beantragen.
Arten von Käufen, bei denen eine Rückerstattung möglich ist
Nicht alle iTunes-Käufe sind erstattungsfähig, viele jedoch schon. Hier sind einige der Arten von Käufen, die für eine Rückerstattung in Frage kommen:
- Musik
- Filme und Fernsehsendungen
- Bücher
- Apps
- In-App-Käufe
- Abonnements
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Kauf die folgenden Kriterien erfüllen:
- Sie muss innerhalb der letzten 90 Tage (oder innerhalb des Rückerstattungsfensters für In-App-Käufe und Abonnements) erfolgt sein.
- Sie müssen einen triftigen Grund haben, um eine Rückerstattung zu beantragen (z. B. der Artikel funktioniert nicht wie beworben, Sie haben versehentlich den falschen Artikel gekauft usw.).
- Der Artikel darf noch nicht heruntergeladen oder abgespielt worden sein.
Ausnahmen von Rückerstattungen
Es gibt einige Arten von Einkäufen, für die keine Rückerstattung möglich ist, darunter:
- Apple Music-Abonnements (obwohl Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen können).
- Geschenkkarten und Ladenguthaben.
- Elemente, die heruntergeladen oder abgespielt wurden.
- Artikel, die bereits erstattet wurden.
- Artikel, die Teil eines Pakets oder einer Werbeaktion waren (es sei denn, alle Artikel im Paket werden zurückgegeben).
Beachten Sie diese Ausnahmen bei der Beantragung einer Rückerstattung, da sie Ihre Anspruchsberechtigung beeinflussen können. Im nächsten Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung für iTunes Music beantragen.
Teil 2. So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes-Musik
Nachdem Sie nun wissen, welche Arten von Käufen für eine Rückerstattung in Frage kommen und wie lange die Rückerstattung dauert, gehen wir die Schritte durch, um eine Rückerstattung über iTunes zu beantragen. Abhängig vom verwendeten Gerät gibt es hierfür verschiedene Möglichkeiten. Hier sind die Schritte für jede Methode:
Verwenden eines Webbrowsers:
- Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an.
- Suchen Sie den Kauf, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie auf „Problem melden“.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage aus.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Rückerstattungsantrag abzuschließen.
Mit einem iPhone, iPad oder iPod Touch:
- Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem Gerät.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Scrollen Sie nach unten zu Ihrem Einkaufsverlauf und tippen Sie darauf.
- Suchen Sie den Kauf, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und tippen Sie darauf.
- Tippen Sie auf „Problem melden“ und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Rückerstattungsantrag abzuschließen.
Mit einem Mac oder WinDows-PC:
- Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie oben rechts im Fenster auf Ihren Kontonamen und wählen Sie „Kontoinformationen“.
- Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Konto anzeigen“.
- Suchen Sie den Kauf, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie rechts daneben auf „Alle anzeigen“.
- Klicken Sie auf „Problem melden“ und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Rückerstattungsantrag abzuschließen.
Informationen, die in den Rückerstattungsantrag aufgenommen werden sollen
Wenn Sie über iTunes eine Rückerstattung beantragen, ist es wichtig, so viele Informationen wie möglich anzugeben, um Ihren Antrag zu begründen . Hier einige Tipps, welche Informationen Sie in Ihren Rückerstattungsantrag aufnehmen sollten:
- Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag (z. B. funktioniert der Artikel nicht wie beworben, Sie haben versehentlich den falschen Artikel gekauft usw.).
- Das Kaufdatum und der Kaufbetrag.
- Alle Fehlermeldungen oder andere Probleme, auf die Sie gestoßen sind.
- Screenshots oder andere Dokumentation zur Unterstützung Ihrer Anfrage (falls zutreffend).
Tipps zur Verbesserung der Chancen auf eine erfolgreiche Rückerstattung
Beachten Sie die folgenden Tipps, um die Chancen auf eine erfolgreiche Rückerstattung zu erhöhen:
- Seien Sie bei Ihrer Rückerstattungsanfrage höflich und zuvorkommend.
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um Ihre Anfrage zu unterstützen.
- Seien Sie ehrlich über den Grund Ihrer Rückerstattungsanfrage.
- Fordern Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich nach dem Kaufdatum an.
- Wenden Sie sich an den iTunes-Kundendienst, wenn Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Antwort erhalten.
- Im nächsten Abschnitt erklären wir Ihnen, wie Sie den Status Ihres Rückerstattungsantrags überprüfen können.
Teil 3. So überprüfen Sie den Rückerstattungsstatus
Nachdem Sie über iTunes eine Rückerstattung beantragt haben, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie den Status Ihrer Anfrage überprüfen können. Hier sind die beiden Methoden zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus:
Überprüfen des Rückerstattungsstatus über iTunes
Um den Status Ihres Rückerstattungsantrags über iTunes zu überprüfen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an.
- Suchen Sie nach dem Kauf, für den Sie eine Rückerstattung beantragt haben, und achten Sie neben dem Artikel auf den Status Ihrer Rückerstattung.
- Mögliche Status sind „Ausstehend“, „Erstattet“, „Problem gelöst“ und „Abgelehnt“.
Wenn der Status Ihrer Rückerstattung „Ausstehend“ lautet, bedeutet dies, dass Ihre Anfrage von iTunes geprüft wird. Wenn der Status „Erstattet“ lautet, bedeutet dies, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde und Sie den Rückerstattungsbetrag innerhalb weniger Tage auf Ihrem Konto sehen sollten. Wenn der Status „Problem gelöst“ lautet, bedeutet dies, dass iTunes das Problem auf andere Weise behoben hat (z. B. durch Gutschrift auf Ihr Konto). Wenn der Status „Abgelehnt“ lautet, bedeutet dies, dass Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde.
Wenden Sie sich für Updates an den iTunes-Kundendienst
Wenn Sie den Status Ihrer Rückerstattung nicht über iTunes finden können oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich für Updates an den iTunes-Kundensupport wenden. So geht's:
- Gehen Sie zu getsupport.apple.com.
- Wählen Sie „iTunes“ als das Produkt, bei dem Sie Hilfe benötigen.
- Wählen Sie als Thema „Käufe, Abrechnung & Einlösung“.
- Wählen Sie die Option „Apple-Support kontaktieren“.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Problem zu beschreiben und eine Rückerstattungsaktualisierung anzufordern.
Wenn Sie sich an den iTunes-Kundendienst wenden, geben Sie unbedingt Ihre Kaufinformationen und alle anderen relevanten Details zu Ihrem Rückerstattungsantrag an. Dadurch können sie Ihnen die genauesten und hilfreichsten Informationen über den Status Ihrer Rückerstattung liefern.
Teil 4. Häufige Rückerstattungsprobleme und deren Lösung
Obwohl die Beantragung einer Rückerstattung bei iTunes Music in der Regel unkompliziert ist, können Nutzer auf einige häufige Probleme stoßen. Hier finden Sie Tipps zur Behebung dieser Probleme:
Problem 01. Rückerstattung nicht erhalten
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, den Rückerstattungsbetrag jedoch nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben, können Sie Folgendes tun:
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Rückerstattung über iTunes (wie in Abschnitt IV beschrieben), um sicherzustellen, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde.
- Überprüfen Sie die Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung nicht einem anderen Konto oder einer anderen Karte gutgeschrieben wurde.
- Wenden Sie sich an den iTunes-Kundendienst (wie in Abschnitt IV beschrieben), um sich über den Status Ihrer Rückerstattung und mögliche Verzögerungen zu erkundigen.
Problem 02. Rückerstattung abgelehnt
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde, kann dies mehrere Gründe haben:
- Der Kauf ist gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von Apple (wie in Abschnitt II beschrieben) möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
- Der Rückerstattungsantrag wurde möglicherweise nach Ablauf der Rückerstattungsfrist eingereicht (siehe auch Abschnitt II).
- Möglicherweise gibt es Probleme mit der für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode oder dem Konto.
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde, möchten Sie möglicherweise die Berechtigungsvoraussetzungen und Rückerstattungsgründe (wie in Abschnitt II beschrieben) überprüfen und erwägen, einen neuen Antrag mit zusätzlichen Informationen oder einem anderen Ansatz einzureichen.
Ausgabe 03. Unautorisierter Kauf
Wenn Sie einen nicht autorisierten Kauf in Ihrem iTunes-Konto bemerken, sollten Sie sofort Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu sichern und eine Rückerstattung zu beantragen. Folgendes ist zu tun:
- Ändern Sie Ihr Apple-ID-Passwort und Ihre Sicherheitsfragen, um weitere unbefugte Käufe zu verhindern.
- Wenden Sie sich an den iTunes-Kundendienst (wie in Abschnitt IV beschrieben), um den nicht autorisierten Kauf zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen.
- Überprüfen Sie Ihre Kaufhistorie und Kontoeinstellungen, um sicherzustellen, dass keine anderen unbefugten Aktivitäten stattgefunden haben.
Teil 5. Bonus-Tipp: Holen Sie sich Titel von Apple Music und iTunes
Sie können Songs von Apple Music herunterladen und sie als Klingeltöne oder sogar als Offline-Höroptionen verwenden. Verwenden DumpMedia Apple Musikkonverter um das zu erreichen. Mit diesem Programm können Musikliebhaber alle gewünschten Playlists, Alben, Podcasts und Titel von Apple Music für den Offline-Verbrauch herunterladen. Mit Hilfe dieses fantastischen Tools können Sie Ihre Lieblingslieder von Apple Music herunterladen. Es könnte Ihnen helfen, die Musik in hochwertigen Ausgabedateien zu empfangen, ohne dass Daten und ID3-Tags verloren gehen.
Die Verfahren zur Verwendung des Tools sind wie folgt:
- Laden Sie die Anwendung herunter und installieren Sie sie dann auf Ihrem Mac oder PC. Öffnen Sie es nach der Installation.
- Anschließend fügen Sie der Software die Musikdateien hinzu, die Sie aus Apple Music löschen möchten.
3. Wählen Sie das gewünschte Exportformat. Es stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, darunter MP3, M4A, WAV, FLAC und andere.
4. Wählen Sie im Ziel den Speicherort aus, an dem Sie die konvertierten Dateien speichern möchten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „KONVERTIEREN“, um die Songs zu trennen Konvertieren Sie sie in das gewünschte Format, z MP3.
6. Wenn die Konvertierung abgeschlossen ist, ist die konvertierte Musik in dem Ordner verfügbar, den Sie als Ziel angegeben haben. Sie können sie nun bei Bedarf auf verschiedene Geräte übertragen.
Teil 6. Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Rückerstattung bei iTunes Music ein unkomplizierter Prozess ist, der in wenigen Schritten erledigt ist. Indem Sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung beachten, Ihren Antrag über die entsprechenden Kanäle einreichen und den Status Ihrer Rückerstattung regelmäßig überprüfen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Rückerstattung und erhalten Ihr Geld für alle Käufe zurück, die Ihre Erwartungen nicht erfüllen.
Als Bonus-Tipp haben wir darüber gesprochen DumpMedia Apple Musikkonverter. Sie können dieses Tool auch verwenden, um alle Titel, die Sie lieben, von iTunes und Apple Music abzurufen, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie die falsche Musik gekauft und eine Rückerstattung erhalten. Sie können sich für die kostenlose Testversion von entscheiden DumpMedia Apple Music Converter heute!