Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el software más profesional y fácil de usar, junto con la mejor tecnología y servicios de soporte. Ofrecemos versiones de prueba gratuitas para todos. DumpMedia Software para ayudarle a tomar la decisión correcta. Por lo tanto, todos los clientes pueden descargar la versión demo gratuita desde nuestro sitio web y evaluar el programa por completo antes de realizar un pedido.
Si ha comprado un producto en DumpMedia y no está completamente satisfecho con él, puede leer nuestras políticas de reembolso en su totalidad para ver si está calificado para solicitar un reembolso dentro de los 30 días.
Prueba gratuita antes de comprar
Para asegurar eso DumpMedia Si nuestros productos satisfacen sus necesidades, ofrecemos una prueba gratuita de todo nuestro software. Simplemente descargue el producto desde nuestro sitio web y regístrese con su correo electrónico para obtener una cuenta gratuita y evaluarlo completamente. Esto le permitirá probar las funciones antes de comprarlo.
Limitaciones de la prueba:
- Música: Hasta 3 canciones completas
- Audiolibros: hasta 2 audiolibros (los capítulos descargados pueden variar)
Garantía de Devolución de 30 Días
DumpMedia Ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para compras elegibles, a menos que se indique lo contrario. El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha de compra o renovación.
Elegibilidad para reembolsos
DumpMedia Nos comprometemos a proporcionar software que satisfaga sus necesidades. Se podrán considerar reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- Compré el producto equivocado por error: Si compró el producto equivocado y adquirió el correcto dentro de los 30 días, podemos ofrecerle un reembolso por la compra incorrecta.
- Compras duplicadas o superpuestas: Si compró el mismo producto dos veces o compró dos productos con funciones similares por error, podemos reembolsar la compra duplicada.
- Nunca recibí la clave de licencia/código de registro: Si no recibió su clave de licencia y no hubo respuesta de nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a su consulta, podemos emitir un reembolso si lo solicita.
- Software con problemas técnicos irresolubles: Si el software adquirido presenta problemas técnicos terminales y no hay solución disponible dentro de 30 días, puede solicitar un reembolso si no desea esperar a una futura actualización.
Escenarios no reembolsables
Por lo general, no se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Circunstancias no técnicas
- Ventana de reembolso vencida: Solicitudes realizadas después del período de reembolso de 30 días a partir de la fecha de compra o renovación.
- Sistemas no compatibles: Uso incorrecto del software/Sistemas operativos o dispositivos no compatibles/Conflictos con software de terceros/Problemas de red o entorno fuera de nuestro control
- Activación incorrecta o error del usuario: Usar un código de licencia para un producto diferente/Ingresar el código de licencia incorrectamente/No hay conexión a Internet durante el registro
- El producto no cumple las expectativas del cliente debido a un malentendido: Se recomienda encarecidamente a los clientes que lean atentamente la descripción del producto y prueben la versión de prueba gratuita antes de comprarlo para evitar insatisfacción o comprar el producto incorrecto.
- Cambio de la opinión: Los reembolsos solicitados simplemente porque el cliente cambió de opinión o no proporciona ningún motivo no son elegibles, excepto en los casos cubiertos por las políticas de evaluación de prueba o de compra duplicada.
- Pérdida de licencia por negligencia del usuario: No se emitirán reembolsos por la pérdida de claves de licencia si el usuario no guarda en un lugar seguro los detalles de la compra o el correo electrónico registrado. Contáctenos para recuperar su clave de licencia.
- No recibí el correo electrónico de licencia/confirmación, pero puedo recuperarlo: Ocasionalmente, la entrega puede retrasarse debido a problemas de internet o del sistema, filtros de spam o una entrada incorrecta de correo electrónico. En tales casos, los clientes deben recuperar su código de licencia a través de DumpMedia
Centro de SoporteEl equipo de soporte responderá en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- Compra de producto equivocado sin cambio: Si compró el producto equivocado y no lo cambió por el correcto dentro del plazo de garantía de reembolso, no se emitirá el reembolso. Podrían ofrecerse descuentos por la compra del producto correcto.
- Compra de productos similares o duplicados de otros proveedores: Los reembolsos no están disponibles si el cliente compró un producto similar de otra empresa y solicita un reembolso. DumpMediaLos pedidos realizados a través de revendedores externos están sujetos a la política de reembolso del revendedor, no DumpMediaS
- Fraude o pago no autorizado: Si sospecha de un fraude con tarjeta de crédito o un pago no autorizado, comuníquese con el emisor de su tarjeta de inmediato. DumpMedia cooperará con las investigaciones, pero no reembolsará automáticamente el dinero en tales casos.
- Disputas sobre renovación de suscripciones: No se aceptan solicitudes de reembolso de suscripciones con renovación automática por motivos personales (p. ej., "No sabía que se había renovado"). Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros. Para cancelar una suscripción, puede seguir las instrucciones del correo electrónico de factura que recibió o contactar con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
- Cambios en los servicios de streaming: DumpMedia El software depende de servicios de streaming de terceros para ciertas funciones. Si un servicio cambia sus políticas, restricciones de acceso o el estado de la cuenta, y esto impide que el software funcione correctamente, no se realizarán reembolsos. Por ejemplo, si cancela su suscripción a Apple Music, su biblioteca de música en Apple Music se eliminará y DumpMedia
No se pueden detectar los datos de la biblioteca. Esto puede provocar un error en la conversión.
- Consumo parcial del período de suscripción: En los planes de suscripción, los reembolsos no cubren el tiempo ya utilizado en el período de facturación actual. Además, si cancela su suscripción antes del siguiente ciclo de facturación, el tiempo restante no utilizado tampoco se reembolsará.
- Compras promocionales o con descuento (a menos que se especifique lo contrario): Algunas promociones, paquetes o productos con descuento podrían no ser reembolsables, lo cual se indicará claramente en la página del producto. Las diferencias de precio por compras con descuento o en promoción no se reembolsarán.
- Diferencias de precios regionales: Diferencias de precios entre regiones o entre DumpMedia y otras empresas no califican para un reembolso.
- Solicitudes de reembolso relacionadas con impuestos: No se cubren los reembolsos por diferencias fiscales debidas a políticas variables entre países.
Circunstancias Técnicas
- Errores o problemas menores abordados en las actualizaciones: Los reembolsos no están disponibles por errores menores o inconvenientes que puedan resolverse con una actualización de software.
- Software desactualizado: No se proporcionarán reembolsos si el cliente no instala las actualizaciones disponibles para el DumpMedia software.
- Sin defecto de software: Los reembolsos no son aplicables cuando no se encuentran problemas técnicos o defectos en el software.
- Falta de cooperacion: Si un cliente solicita un reembolso por un problema técnico pero se niega a cooperar con el DumpMedia equipo de soporte, por ejemplo, al no proporcionar descripciones detalladas, capturas de pantalla, archivos de registro u otra información solicitada, o se niega a probar las soluciones ofrecidas, no se otorgará el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso válidas deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra original o la fecha de renovación. Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Soporte @dumpmedia.com y proporcionar:
- Su número de orden
- Su correo electrónico de registro
- Fecha y importe de la compra
- Motivo de la solicitud de reembolso, incluida cualquier información de respaldo como se describe en "Elegibilidad para reembolsos".
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
