Recuperar clave de licencia
¿Perdiste tu clave de licencia? Puedes recuperarla ingresando la dirección de correo electrónico que usaste al comprar.
Importante
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Tiempo de entrega: Tras una compra exitosa, la confirmación de su pedido y su clave de licencia suelen enviarse en una hora. El tiempo de entrega puede variar ligeramente según su proveedor de correo electrónico. -
Recordatorio de seguridad: Las claves de licencia se envían únicamente al correo electrónico utilizado para la compra original. No comparta su clave de licencia con terceros. -
Si no recibió el correo electrónico: Por favor, revise su carpeta de correo no deseado/spam. Al agregarnos (Soporte @dumpmedia.com) a tu lista de remitentes seguros puede ayudar a evitar que se filtren tus correos. Si sigues sin recibirlo en 48 horas, es posible que tu compra se haya completado con una dirección de correo electrónico incorrecta. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pago o pedido para que podamos ayudarte. -
Clave de licencia no encontrada: Asegúrese de ingresar la clave de licencia exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. Se recomienda copiar y pegar la clave para evitar errores tipográficos. Además, una licencia adquirida para Windows no se puede usar en Mac (ni viceversa). Asegúrate de seleccionar la versión correcta para tu sistema operativo. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu licencia y pedido. -
Clave de licencia Clave excedida: Si ve el mensaje "Se ha excedido la clave", significa que la clave de licencia ya se ha usado en el número máximo de dispositivos permitidos (normalmente un dispositivo por licencia). Puede restablecer la vinculación del dispositivo en la aplicación o contactar con nuestro equipo de soporte para liberar la clave y usarla en otro dispositivo. -
Transferencia de la clave de licencia: Las claves de licencia se pueden transferir de un dispositivo a otro (conservando el mismo sistema operativo) si el dispositivo anterior está desactivado. Utilice la función de restablecimiento del dispositivo en la aplicación o contacte con el soporte técnico para obtener ayuda con la transferencia de su licencia. -
Retención de licencia: Guarde su clave de licencia y la confirmación del pedido en un lugar seguro. Las claves perdidas se pueden recuperar, pero tener la información original del pedido agiliza el soporte.
