Récupérer la clé de licence
Vous avez perdu votre clé de licence ? Vous pouvez la récupérer en saisissant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Remarque : Si vous ne vous souvenez pas de votre ID de commande, veuillez contacter soutiendumpmedia.com.
Remarques importantes
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Délai de livraison : Après un achat réussi, votre confirmation de commande et votre clé de licence vous sont généralement envoyées sous une heure. Le délai de livraison peut varier légèrement selon votre fournisseur de messagerie. -
Rappel de sécurité : Les clés de licence sont envoyées uniquement à l'adresse électronique utilisée lors de l'achat initial. Ne partagez pas votre clé de licence avec d'autres personnes. -
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail : Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Nous ajouter (soutiendumpmedia.comAjouter cette adresse à votre liste d'expéditeurs approuvés peut empêcher le filtrage des e-mails. Si vous ne l'avez toujours pas reçu sous 48 heures, il est possible que votre achat ait été effectué avec une adresse e-mail incorrecte. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre paiement ou de votre commande afin que nous puissions vous aider. -
Clé de licence introuvable : Veuillez vous assurer que la clé de licence est saisie exactement comme indiqué dans votre courriel de confirmation. Il est recommandé de copier-coller la clé pour éviter les erreurs de saisie. De plus, une licence achetée pour WinDows n'est pas compatible avec Mac (et inversement). Veuillez sélectionner la version adaptée à votre système d'exploitation. Si le problème persiste, contactez notre service client en fournissant votre numéro de licence et les détails de votre commande. -
Clé de licence dépassée : Si le message « Clé dépassée » s’affiche, cela signifie que la clé de licence a déjà été utilisée sur le nombre maximal d’appareils autorisé (généralement un appareil par licence). Vous pouvez réinitialiser l’association de l’appareil dans l’application ou contacter notre équipe d’assistance pour libérer la clé et l’utiliser sur un autre appareil. -
Transfert de la clé de licence : Les clés de licence peuvent être transférées d'un appareil à un autre (en conservant le même système d'exploitation) si l'appareil précédent est désactivé. Utilisez la fonction de réinitialisation de l'appareil dans l'application ou contactez l'assistance pour obtenir de l'aide concernant le transfert de votre licence. -
Maintien de la licence : Conservez votre clé de licence et votre confirmation de commande en lieu sûr. Les clés perdues peuvent être récupérées, mais disposer des informations de votre commande originale accélère le traitement de votre demande d'assistance.
