Nous nous efforçons de fournir à nos clients les logiciels les plus professionnels et conviviaux, ainsi que les meilleures technologies et services d'assistance. Nous proposons des versions d'essai gratuites pour tous. DumpMedia Un logiciel pour vous aider à prendre la bonne décision. Par conséquent, tous nos clients peuvent télécharger la version de démonstration gratuite sur notre site web et l'évaluer pleinement avant de passer commande.
Si vous avez acheté un produit de DumpMedia et que vous n'en êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez lire nos politiques de remboursement dans leur intégralité pour voir si vous êtes qualifié pour demander un remboursement dans les 30 jours.
Essai gratuit avant achat
Pour être sur de DumpMedia Pour que nos produits répondent à vos besoins, nous vous proposons un essai gratuit de tous nos logiciels. Téléchargez simplement le produit depuis notre site web et créez un compte gratuit avec votre adresse e-mail personnelle pour évaluer pleinement le logiciel. Vous pourrez ainsi tester ses fonctionnalités avant de l'acheter.
Limites de l'essai :
- Musique : Jusqu'à 3 chansons complètes
- Livres audio : Jusqu’à 2 livres audio (les chapitres téléchargés peuvent varier)
Garantie de remboursement de 30 jours
DumpMedia Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les achats admissibles, sauf indication contraire. La période de 30 jours commence à la date d'achat ou de renouvellement.
Admissibilité aux remboursements
DumpMedia s'engage à fournir un logiciel répondant à vos besoins. Les remboursements peuvent être envisagés sous les conditions suivantes :
- Achat du mauvais produit par erreur : Si vous avez acheté le mauvais produit et que vous avez acheté le bon dans les 30 jours, nous pouvons vous rembourser l'achat erroné.
- Achats en double ou se chevauchant : Si vous avez acheté deux fois le même produit, ou deux produits aux fonctions similaires par erreur, nous pouvons vous rembourser l'achat en double.
- Clé de licence/code d'enregistrement jamais reçu : Si vous n'avez pas reçu votre clé de licence et que notre équipe d'assistance n'a pas répondu dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande, nous pouvons procéder à un remboursement sur demande.
- Logiciel présentant des problèmes techniques non résolubles : Si le logiciel acheté présente des problèmes techniques irrémédiables et qu'aucune solution n'est disponible dans les 30 jours, vous pouvez demander un remboursement si vous ne souhaitez pas attendre une future mise à jour.
Scénarios non remboursables
Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les circonstances suivantes :
Circonstances non techniques
- Délai de remboursement expiré : Les demandes effectuées après la période de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement.
- Systèmes non pris en charge : Utilisation incorrecte du logiciel / Systèmes d'exploitation ou périphériques non pris en charge / Conflits avec des logiciels tiers / Problèmes de réseau ou d'environnement indépendants de notre volonté
- Activation incorrecte ou erreur de l'utilisateur : Utilisation d'un code de licence pour un autre produit / Saisie incorrecte du code de licence / Absence de connexion Internet lors de l'enregistrement
- Le produit ne répond pas aux attentes du client en raison d'un malentendu : Les clients sont fortement encouragés à lire attentivement la description du produit et à essayer la version d'essai gratuite avant l'achat afin d'éviter toute déception ou l'achat d'un produit inadapté.
- Changement d'avis : Les demandes de remboursement fondées uniquement sur un changement d'avis du client ou sans justification ne sont pas recevables, sauf dans les cas couverts par les politiques d'évaluation à l'essai ou d'achat en double.
- Perte de licence suite à une négligence de l'utilisateur : Aucun remboursement ne sera accordé pour les clés de licence perdues si l'utilisateur ne conserve pas ses informations d'achat ou l'adresse e-mail enregistrée. Veuillez nous contacter pour récupérer votre clé de licence.
- Courriel de licence/confirmation non reçu, mais récupérable : Il peut arriver que la livraison soit retardée en raison de problèmes de connexion internet ou de système, de filtres anti-spam ou d'une adresse e-mail incorrecte. Dans ce cas, les clients doivent récupérer leur code de licence via le DumpMedia
Centre d'assistanceL'équipe d'assistance vous répondra dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
- Achat d'un produit erroné sans possibilité d'échange : Si vous avez acheté le mauvais produit et que vous ne l'avez pas échangé contre le bon produit pendant la période de garantie de remboursement, aucun remboursement ne sera effectué. Des réductions peuvent toutefois vous être proposées pour l'achat du bon produit.
- Achat de produits similaires ou identiques auprès d'autres fournisseurs : Les remboursements ne sont pas possibles si le client a acheté un produit similaire auprès d'une autre entreprise et demande un remboursement auprès de celle-ci. DumpMediaLes commandes passées par l'intermédiaire de revendeurs tiers sont soumises à la politique de remboursement du revendeur, et non à celle de nos partenaires. DumpMedia'S.
- Fraude ou paiement non autorisé : Si vous soupçonnez une fraude à la carte de crédit ou un paiement non autorisé, contactez immédiatement l'émetteur de votre carte. DumpMedia coopérera aux enquêtes, mais ne procédera pas automatiquement à un remboursement dans de tels cas.
- Litiges relatifs au renouvellement d'abonnement : Les demandes de remboursement pour les abonnements à renouvellement automatique pour raisons personnelles (par exemple : « Je n’étais pas au courant du renouvellement ») ne sont pas acceptées. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant sa date de renouvellement afin d’éviter tout prélèvement ultérieur. Pour ce faire, suivez les instructions figurant dans l’e-mail de confirmation de votre abonnement ou contactez notre service client.
- Changements dans les services de streaming : DumpMedia Le logiciel dépend de services de streaming tiers pour certaines fonctionnalités. Si un service modifie ses politiques, ses restrictions d'accès ou le statut de votre compte, et que cela empêche le logiciel de fonctionner comme prévu, aucun remboursement ne sera effectué. Par exemple, si vous résiliez votre abonnement Apple Music, votre bibliothèque musicale sur Apple Music sera supprimée. DumpMedia
Impossible de détecter les données de votre bibliothèque. Cette situation peut entraîner un échec de conversion.
- Consommation partielle de la période d'abonnement : Pour les abonnements, les remboursements ne couvrent pas le temps déjà utilisé pendant la période de facturation en cours. De plus, si vous résiliez votre abonnement avant le prochain cycle de facturation, le temps restant ne sera pas remboursé.
- Achats promotionnels ou à prix réduit (sauf indication contraire) : Certaines promotions, offres groupées ou produits à prix réduit peuvent ne pas être remboursables ; cela sera clairement indiqué sur la page du produit. Les différences de prix pour les achats à prix réduit ou en promotion ne seront pas remboursées.
- Différences de prix régionales : différences de prix entre les régions ou entre DumpMedia et d'autres entreprises ne sont pas admissibles à un remboursement.
- Demandes de remboursement liées aux impôts : Les remboursements liés aux différences de taxes dues aux variations de politiques entre les pays ne sont pas couverts.
Circonstances techniques
- Corrections de bugs ou de problèmes mineurs dans les mises à jour : Les remboursements ne sont pas possibles pour les erreurs mineures ou les désagréments pouvant être résolus par une mise à jour logicielle.
- Logiciel obsolète : Aucun remboursement ne sera accordé si le client n'installe pas les mises à jour disponibles pour le DumpMedia logiciel.
- Aucun défaut logiciel : Les remboursements ne sont pas applicables si aucun problème technique ni défaut n'est constaté dans le logiciel.
- Manque de coopération : Si un client demande un remboursement pour un problème technique mais refuse de coopérer avec le service client, DumpMedia Si l'équipe d'assistance ne fournit pas de descriptions détaillées, de captures d'écran, de fichiers journaux ou d'autres informations demandées, ou refuse d'essayer les solutions proposées, le remboursement ne sera pas accordé.
Comment faire une demande de remboursement
Les demandes de remboursement admissibles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de renouvellement initiale. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : soutiendumpmedia.com et fournissent:
- Votre numéro de commande
- Votre courriel d'inscription
- Date et montant de l'achat
- Motif de la demande de remboursement, y compris toute information justificative comme décrit dans la section « Admissibilité aux remboursements ».
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.
