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Besoin d'aide concernant votre achat, votre licence, votre abonnement ou l'utilisation de notre programme ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez nous fournir un maximum d'informations afin que nous puissions vous répondre rapidement.

Liens rapides (recommandés)

De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement en consultant ces guides, ce qui vous permettra de gagner du temps. Veuillez consulter les ressources suivantes : 1. Paiement et remboursement – Remboursements, annulations d’abonnement et questions de facturation 2. Récupérer la clé de licence – Instructions pour obtenir votre clé de licence 3. Problèmes d'activation du logiciel – Guide de l'utilisateur

Service au client

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l'aide des ressources ci-dessus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via soutiendumpmedia.com.

Délai de réponse : 48 heures ouvrables

L'e-mail comprend les éléments suivants pour accélérer la résolution :

Votre numéro de commande
Votre courriel d'inscription
Date et montant de l'achat
Description détaillée de votre problème
Captures d'écran, fichiers journaux ou exemples de fichiers (le cas échéant)

Comment soumettre les journaux de programme ?

En cas de problème avec le programme, nous devons collecter les journaux d'activité à des fins d'analyse et de dépannage.

1. Cliquez sur le menu en haut à droite du programme, puis choisissez « Envoyer des commentaires ».

2. Décrivez votre problème dans la zone de texte.

3. Enfin, veuillez cocher la case « Joindre le fichier journal » avant de soumettre.

Notre équipe technique résoudra votre problème dès que possible après avoir reçu vos commentaires et les fichiers journaux.